Le 10 differenze tra l’e-commerce B2C e B2B che dovresti sapere

Tutti ne parlano ma pochi sanno come funziona davvero.
Tanti chiedono quali siano le differenze tra l’e-commerce B2C e B2B.
Qualcuno, invece, ha aperto un e-commerce B2B e non ne può più fare a meno.

Noi sappiamo che il tuo business sta cambiando e sappiamo come un e-commerce B2B può trasformare la tua azienda.
In questa serie di post proviamo ad affrontare, punto per punto, tutto quello che vorresti sapere sull’e-commerce B2B e non hai mai osato chiedere.
Come già sai, molte sono le domande che possono venire in mente quando si comincia a pensare di portare online il tuo business.

Non ti preoccupare, troviamo assieme le giuste risposte!

Come dicevamo, Il B2B si sta trasformando. Il mercato sta cambiando velocemente e sempre più aziende stanno aggiungendo un canale di vendita on-line per il loro business.

Ti sei chiesto perché il mercato B2B sta cambiando?

Rivenditori, grossisti e distributori sono persone che passano gran parte del proprio tempo online, per lavoro o nel tempo libero. Sono abituate a ricercare informazioni navigando in un sito, piuttosto che in un’altro. Sono persone che utilizzano smartphone, tablet mentre viaggiano e vivono la loro routine. Come tutti noi si aspettano di poter cercare facilmente un’informazione (o un prodotto) e di poter ordinare velocemente.
Succede che questa trasformazione non è altro che un’allineamento alla quotidianità (tipica del b2c) del mondo business. Si accorcia quindi, notevolmente, la distanza e la formalitàche era propria del B2B prima dello sbocciare dei Socials.

Socials che se usati in maniera efficace contribuiscono ad aumentare l’esigenza di scrivere contenuti di raccontare i propri prodotti, spiegarli e fornire tutte le informazioni necessarie perché possano venire trovati ed acquistati

 Cosa aspetti ad aprire un e-commerce B2B?

Quattro aspetti agitano le menti di chi, come te, vuole cominciare un progetto e-commerce B2B:

1. Dove trovo tutte le informazioni, i testi, le immagini e i video per descrivere i miei prodotti?
2. Come gestisco l’integrazione con il gestionale aziendale/ERP?
3. Il processo di acquisto per i miei prodotti è diverso (per ogni business lo è): come lo ricreiamo online?
4. Posso avere i dati del mio magazzino in tempo reale?

Ti vogliamo rassicurare che tutto è possibile se stabiliamo una strategia e un piano di priorità nel progetto. Ma cominciamo dalla base. Cerchiamo di capire cosa diversifica un e-commerce B2C da quello B2B

Quali sono le differenze tra l’ e-commerce B2C e B2B?

Noi ne abbiamo individuate dieci.

Ci sono altri elementi comuni come la navigazione, la ricerca, la pagina prodotti, la pagina account e il carrello. Ma se già consideriamo la visibilità dei pezzi o il checkout qualcosa non ci torna più. Il cliente B2B, infatti, deve loggarsi per poter vedere i prezzi e procedere con l’acquisto.  Ogni cliente avrà il suo listino personalizzato e le sue condizioni di vendita.

Molti business B2B hanno una gestione degli ordini complessa, modalità e sistemi di pagamento personalizzati. Lo stesso processo di acquisto cambia: il cliente B2B non compra una mela e basta, ne compra un lotto, uno stock, una quantità sicuramente > 1.

Nella progettazione di un e-commerce B2B ci sono delle domande che fanno la differenza rispetto ad un B2C:

Li abbiamo riassunti in una tabella.